Hai 14 giorni dalla consegna del tuo ordine per richiedere un rimborso o un cambio per alcuni o tutti i prodotti del tuo ordine.
A meno che non sia diversamente concordato con noi, dovrai restituire la merce, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui hai aperto la tua richiesta di reso.
Gli utenti saranno responsabili solo per ogni diminuzione del valore dei beni risultante dalla manipolazione dei beni al di fuori di quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.
Rimborsiamo solo i costi dei prodotti e non le spese di spedizione.
Per maggiori informazioni sui nostri termini e condizioni, consulta la pagina completa qui.
Come richiedere un reso
Per sapere se puoi richiedere un reso (sia con rimborso che con cambio), devi andare alla pagina dell'ordine, raggiungibile da un link all'interno della email di conferma o, se sei un utente registrato, dalla tua lista ordini qui.
Se nella lista ordini o nella parte superiore a destra della pagina dell'ordine vedi un pulsante chiamato RICHIESTA RESO, significa che puoi fare richiesta di reso, altrimenti, se il pulsante non viene visualizzato, ci sono due possibilità:
- l'ordine non è ancora stato spedito a te, in questo caso devi attendere che lo stato diventi "Spedito" o "Ricevuto"
- la finestra di 14 giorni per richiedere un reso è già scaduta, in questo caso ti preghiamo di non scriverci per richiedere un reso in quanto non verrà seguito
Una volta cliccato sul pulsante RICHIESTA RESO, verrai reindirizzato alla pagina in cui puoi creare la tua richiesta di reso.
In questa pagina dovrai seguire i seguenti passaggi:
- seleziona dal menu a tendina "Tipo di reso" se desideri un cambio (opzione "Cambia alcuni articoli con altri") o un rimborso (opzione "Richiedi un rimborso per alcuni articoli") - Non puoi richiedere sia un rimborso che un cambio
- quindi dovrai selezionare quali prodotti desideri restituire con la casella di controllo a sinistra di ogni prodotto
- nel caso in cui scegliessi un cambio, dovrai selezionare la nuova variante del prodotto che desideri ricevere in cambio dal menu a tendina ora visibile sotto il titolo di ogni prodotto. Puoi richiedere un cambio solo per una taglia/variante diversa dello stesso prodotto - se desideri acquistare un nuovo prodotto, richiedi un rimborso con le relative istruzioni elencate in questa pagina e procedi con un nuovo ordine.
- aggiungi eventuali note se vuoi
Una volta completati tutti questi passaggi per tutti i prodotti che desideri restituire, puoi fare clic su INVIA RICHIESTA RESO per salvare.
Una volta salvata la pagina, verrà ricaricata e vedrai la tua richiesta di reso salvata, di default in stato "In attesa". Riceverai anche una email di conferma che abbiamo ricevuto la tua richiesta di reso.
Nei successivi 1/2 giorni lavorativi valuteremo la tua richiesta di reso e la approveremo, se tutto è a posto e l'ordine è idoneo per il reso, o la annulleremo, se alcune condizioni non si applicano.
Sia che venga approvata o annullata, riceverai una email di notifica sul suo stato.
Se approviamo la tua richiesta, troverai sia nella email di notifica che nella pagina della richiesta di reso le istruzioni per procedere con il reso, compreso un pulsante/link chiamato SCARICA ETICHETTA DI RICHIESTA per scaricare un documento che dovrai stampare e inserire all'interno dell'imballaggio prima di spedirlo a noi.
Tutti i resi ricevuti senza l'etichetta di richiesta all'interno non verranno elaborati!
Una volta che hai imballato accuratamente i tuoi prodotti insieme all'etichetta di richiesta, puoi spedirli a noi - consigliamo un corriere anziché il servizio postale standard.
Spedisci il pacco all'indirizzo seguente:
nss magazine srls
Via Salvator Rosa 122/a 80139 Napoli (NA)
Italia
Una volta ricevuto il tuo pacco, verificheremo se c'è l'etichetta di richiesta e se tutto è a posto per i prodotti restituiti e, se tutte le condizioni si applicano, completeremo il tuo reso emettendo un rimborso o creando un ordine di scambio, in base a quanto richiesto.
Questa è l'unica procedura accettata e corretta per richiedere resi dal nostro negozio online, qualsiasi altro metodo - come portare manualmente i prodotti al nostro indirizzo di reso o alla nss edicola - non verrà accettato!
Per qualsiasi informazione non esitare a contattarci dalla nostra pagina di aiuto.